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售后导向

发布日期:2016-11-04 00:00

一、退换货标准:产品符合国家《三包》政策退换货条件,须保证主商品、赠品、商品说明书、内外包装、保修卡、及所有附带物品完好无损,不影响二次销售。

1、美妆类:

1.1出于对每位顾客的安全及卫生考虑,已开封使用的美妆类产品不予退货;

1.2 实物与宣传页面不符,未经拆封,相关所有附件齐全,可于收到商品起七日内办理退、换货手续;

1.3 皮肤过敏:若有试用样品,主赠品未经拆封,包装、配件齐全,出具市级以上医院过敏证明,可办理退、换货;若无试用样品,用量须保证在各组成品容量的三分之一内,出具市级以上医院过敏证明,包装、配件齐全,可办理退、换货;

1.4 商品详细信息内明确标注有特殊说明的(如临近保质期等)产品,不得以此特殊说明作为退换理由;

1.5 乐e购为您提供优良产品,保证质量及渠道。若您认为产品存在内在质量问题,可出示相关权威部门的检测证明,我们定严格按照国家法律法规执行。

2、食品类:

2.1 出于安全及健康考虑,请您务必在食用前仔细检查产品包装是否完好、核对产品保质期限,一旦拆封,恕不退换;

2.2 实物与选宣传不符,未经拆封,相关所有附件齐全,可于收到商品起七日内办理退换货手续;

2.3 乐e购为您提供健康安全食品,我们将实时与政策保持同步,相关部门公布的存在质量问题的产品,乐e购愿无条件为您退货。

3、生活用品类:

3.1 由于擅自摔打、拆卸、冷冻、焚烧、踩踏等人为因素造成损坏的,恕不退换;

3.2 因大小、颜色不合适,且配附件、吊牌等齐全,未经使用不影响二次销售的产品,可于收到产品起七日内办理换货手续;

3.3若产品自身质量存在问题(除去3.1因素),且配附件、吊牌等齐全,未经使用不影响二次销售的产品,可于收到产品起七日内办理退、换货手续;

3.4 乐e购为您提供优良产品,若实物与宣传不符,未经拆封且所有相关配附件、吊牌等齐全,我们将为您提供退换货服务。

 

二、退换方式:

请您通过以下路径完成退换货申请:会员中心-交易管理-申请退换货-申请售后服务(订单右侧)。您需对申请状态保持关注,审核通过后,请您按照客服回复内容将产品寄出(主、赠品完好,各类配件、吊牌等齐全)并将订单号、物流运单号告知乐e购客服。因商品返回库房需一定时间,请您耐心等待。退货时请务必注意产品的完好性,否则将延误退换时间。

 

三、退货费用:

因产品本身质量问题而产生的退换货事项,商品邮寄费用由乐e购承担;因顾客认为大小、颜色不合适等一系列主观原因产生的退换货事项,邮寄费用由顾客承担。

四、乐e购温情提示,为您购物保驾护航。您需要了解以下商品不适用于7天无理由退货:

(1)、个人定作类商品;

(2)、鲜活易腐类商品;

(3)、在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

(4)、交付的报纸期刊类商品;

(5)、其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

(6)、乐e购部分商品,详情请阅读各类商品退换细则。

附退换货流程图

 

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